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服务模型

fú wù mó xíng

ㄈㄨˊ ㄨˋ ㄇㄛˊ ㄒㄧㄥˊ

「服务模型」是什么意思？

更新 2026-07-16 02:50:00

扩展释义

服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（ValarieAZeithamal）和贝利（LeonardL.Berry）等人提出的，5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。

拆字组词

服 务 模 型

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